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工商部门帮你备战双12记三招网购不坑爹

发布时间:2020-06-29 21:45:41 阅读: 来源:加料机厂家

“双11”网购狂欢刚刚过去不久,“双12”促销便携“年终大促,全民疯抢”的噱头再度来袭。然而,巨大的优惠带来的却是“销量与投诉齐飞”,“双11”过后,关于虚假打折、“超卖”、退货难、退了货不退货款等投诉大面积爆发。怎样才能既得实惠又不吃亏呢?昨日,市工商局12315指挥中心解析“双11”之后的典型投诉案例,为消费者支招备战“双12”。

“坑爹”表现:虚假打折

“双11”之前,李先生在“天猫”看中一款T恤,当时的价格是109元,等到“双11”促销当天,这款T恤的原价变成了220元,打五折后110元,比没促销时还贵了一元钱。

专家支招:多看细选慢下单

市工商局12315指挥中心主任辛栋表示,网购中的虚假打折一直遭到消费者诟病。全场五折还包邮的活动看起来确实非常诱人,但许多商品原来就有较低的折扣,如果消费者不熟悉商品价格,很容易落入消费陷阱。所以消费者一定要“多看细选慢下单”,首先,消费时尽量选择信誉较高的卖家;其次,在选购商品时,最好选择正规厂家生产的产品;此外,消费者购物时,一定要索要发票作为购物依据,并妥善保存购物发票或收据,以免出现不必要的麻烦。

“坑爹”表现:商品“超卖”

“双11”当天,戴女士在“天猫”购买了一件心仪已久的上衣,买下的时候显示还有几十件,付款也成功了,但等了好多天都没有发货,客服的回答是订单多要再等等。可是一周之后客服打电话说衣服没货了,让戴女士去申请退款。作为补偿,客服人员说送戴女士50元钱代金券,但这却不能让戴女士满意,“当时的折扣很低,就算用上这50元代金券,也无法用当时的价格买到了。”

专家支招:截取交易页面保留证据

辛栋表示,所谓的“超卖”,是商家售后服务跟不上导致的纠纷。网上宣传的内容一旦更新就无法查找,如果不保留证据,发生纠纷时双方各执一词,根本说不清楚谁对谁错。为了避免此类事情的发生,消费者拍到货品后,应截取当时的交易页面,保留证据以便维权。

“坑爹”表现:退货困难

“双11”期间,李女士花200多元钱购买了一件外套,货物邮到后,她发现衣服存在质量问题,于是向商家提出退货。网站客服同意了,说是收到衣服就给退款,可是李女士把衣服邮寄回去之后,过了一周也没有消息。拨打团秀网的客服电话也无人接听,在线客服留言也没有人回复。

专家支招:签电子合同

辛栋提醒消费者,网络消费一定要选择正规、有工商“红盾”电子标志的网站,同时要与商家签署电子协议,约定好商品样式、送货时间、地点、是否有附加费用,以及违约条款。如果没有电子协议,应将与对方约定的内容进行截图,以保留证据。一旦发生纠纷,应该第一时间与网站取得联系,协商不成应向网站所在地工商部门申诉。

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