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携程网海外游被指屡次改航班用户不满赔偿方案

发布时间:2021-01-19 19:25:26 阅读: 来源:加料机厂家

李女士在携程网预定的12月的土耳其旅行团被改期

11月2日消息,因海南航空取消了12月飞往土耳其的全部航班,李女士原本在携程上预订的“9天土耳其海外游”被迫提前三天,因此打乱了她原本与父母一起出游的计划。携程方面在起初并未提供赔偿方面,但是此后,一名自称是客服主管的人打电话称愿意以作为100元赔偿方案。

李女士介绍,她原定的是11月24日与父母一起去土耳其旅行,在携程上用特价以7999元预订,并付款完毕。近日,突然接到携程方面的电话,对方称因海南航空取消了12月土耳其的飞行计划,要求李女士提前三天,于11月21日前往土耳其。李女士原本计划在上海与父母相聚的一同出国旅行被打乱。

“这意味着我将损失2张从沈阳飞往上海的机票,”李女士介绍,她的工作地点在上海,父母住在沈阳,本来是预定好了春秋航空的机票11月21日从飞上海的,但是因此票汇是特价将不会退改。

李女士此后与携程网方面进行协调,希望能改签至22日或者23日。携程客服方面没有接受此建议,只是声称可以退票,初次协调也没有提及赔偿。

此后,李女士联系到携程网客服的官方微薄,对方称可能是因为重名问题,正在查询原因。一名自称是携程网客服主管的人再次联系李女士,提供了100元的赔偿方案。遭到李女士拒绝。

据了解,携程网因故临时改变航班并非只个案。用户在提前预订好航班后,在起飞前接到临时更改通知,携程在处理事件时间过长、结果难另类用户满意成为投诉的重点。

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