加料机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
加料机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

携程涉嫌双重违约忽视用户体验有失诚信

发布时间:2021-01-22 06:26:44 阅读: 来源:加料机厂家

速途网上海讯近年来,在线旅游业正随着互联网行业的整体环境的改善顺风顺水的发展,其用户的使用习惯和消费习惯均进入了一个成熟期,从追求价格优惠向优质服务转变。更多的在线旅游网站开始加大对用户体验的改进。

然而,在线旅游行业内的“老大“携程旅行网却自持经验和资源丰厚,忽略用户体验,在逐步丧失其多年积累的各种优势。

近日,有消费者小王向速途网上海站反映携程“店大欺客”,据小王所述,自己携程预订了北京XX酒店一间豪华间一天,随后便收到了携程发来的确认信息,信息中写道,房间将保留至次日中午12点。同时,携程方提出“需要本人提供信用卡担保”。

然而,事情的发展并不像小王想象般顺利,当其晚间到达酒店,在前台查询预订信息时却被告知“房间没有了”。再三询问后,酒店方并没有给出合理答复。对此,小王异常气愤,而致电携程却得到“不知情,无法解决”的回复,几个小时候,酒店和携程均没有给出任何解决办法,无奈之下小王只好另寻他处。

关于此事,小王有两点疑问:第一是在预订房间时用信用卡进行了担保,为何在规定时间内要入住却“无房”;另外,出了这种问题,到底应该是酒店负责还是携程负责。”

据速途网上海站了解,用户在预订酒店时通过信用卡担保,而当用户在“最晚的取消修改时间内,没来入住的话,将在用户信用卡中扣除相应房费,而若经过信用卡担保,用户也在规定时间内要求入住,但酒店方却无法提供房间的情况下,携程将“赔付第一晚房费”。

对此,有业内人士表示,携程的行为已经构成“双重违约”,即用户用信用卡担保却出现“无房”情况;承诺赔付,却没有兑现。

此前,有相关数据显示,2011年中国在线旅游市场交易规模达到1673亿元,同比增长61.3%。同时,有在线旅游业从业者分析称,未来几年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势。

然而,诚信是企业立业之本,在激烈的、同质化严重的竞争下,只有把握消费者的心才能确保立于不败之地,而把握消费者心的捷径却是诚信服务,切实保障消费者利益。如此看来,携程似乎追求自身发展的同时忽视了消费者的权益,“携程长此以往,不但会从‘老大’的位置上滑落,还会在越来越激烈的竞争中逐渐被淘汰”,有业内人士如此评价。

三国之旅安卓版

剑舞龙城3D安卓版

西游天下OL安卓版

星座英雄破解版